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“Buenas tardes, quiero informar” – h50

– Corte comercial –

“Buenas tardes, quiero informar”


– Dime … ¿qué quieres informar? – Mi esposo me golpeó hoy.

– Dime … ¿qué quieres informar? – Me robaron en la casa.

– Dime … ¿qué quieres informar? – Creo que abusaron de mi hija.

– Dime … ¿qué quieres informar? – Un satélite del FBI y ovnis me persiguen.

Este es mi trabajo diario. Otros son panaderos, bomberos, médicos, electricistas, agentes de seguros … pero el mío, el mío debe ser “sacerdote“Disfrazado como un informe policial.

En casi veinte años de estar en la Oficina de Quejas, he escuchado la misma pregunta muchas veces de mis colegas: “Amigo, ¿no estás harto de la Oficina de Quejas?” Me quedo pensativo para elaborar una respuesta y, repasando mentalmente mil y una quejas y vivencias, llego a lo siguiente reflexión:

He visto pasar ante mis ojos todo tipo de biografías de la vida, resumidas en 20 minutos. Todo tipo de relatos que serían una auténtica riqueza literaria si se imprimieran en papel. Miles de emociones frente a mí; tristeza, angustia, incertidumbre, sorpresa, melancolía, etc. Todo comienza con la preocupación de alguien que ha sufrido por algo o por alguien. ¿Pero sabes dónde está la magia de este trabajo de “sacerdote”?ESCUCHAR.

“LA MAGIA DE ESTA OBRA ES ESCUCHAR”

Muchas veces a las personas ni siquiera les importa el papel que finalmente les entregamos que certifica la recepción de la denuncia. Lo que realmente los consuela es esa primera atención por parte de un ser humano, que lo comprende en su desgracia, se identifica con su problema y juntos intentan encontrar una solución.

Sí, escucha … ese verbo que en 2018, en los albores del 19, escasea en la sociedad. Escuche y deje que mi interlocutor desahogue su angustia.

Más allá de las estadísticas, los números, la jerga policial, etc … está el ser humano. Una tabla que separa a dos personas, una que ha vivido los peores 5 minutos de su vida, frente a otra que dedica su vida y trabajo a gestionar tus peores 5 minutos.

MÁS ALLÁ DE LAS ESTADÍSTICAS, LOS NÚMEROS, LA POLICÍA ARGOT, ETC … ESTÁ EL SER HUMANO

Nuestra tarea es poder consolarte con empatía y profesionalismo. Ojalá hubiera escrito la palabra “dedicación”, pero eso no siempre es posible. Al menos no toda la dedicación que merece una víctima. ¿Las razones? Falta de personal, exceso de trabajo y una sala de espera llena de gente como tú.

¿Cual era la pregunta? Ah… ¿estoy cansado de la Oficina de Quejas?

NO, nunca me cansaré de la gente, es lo que nos hace humanos.

Firmado: una policía nacional apostada en el Odac

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